Politica de Retur

La Delreyna Jewellery, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una deosebită. Totuși, în cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumiți de achiziția dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a returna produsele conform politicii noastre de retur.

Notificare Prealabilă

Pentru a vă exercita dreptul de retur, este necesar să ne notificați prin e-mail la adresa office@delreyna.com. În această notificare, vă rugăm să menționați motivul returului și numărul comenzii.

Termeni de Retur

• Termenul de retur este de 14 zile calendaristice de la data in care dumneavoastră sau o parte terță desemnată de dumneavoastră intră în posesia fizică a bunurilor. Perioada de retur va expira după cele 14 zile calendaristice. ATENTIE ! Coletul returnat trebuie să ajungă  în posesia noastră inainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.
• Returul va fi acceptat doar dacă produsele sunt returnateîn starea lor inițială ( produsele nu trebuie să prezinte urme de folosire, de deteriorare sau uzură),  în ambalajele originale și însoțite de toate accesoriile ( laveta din microfibră, săculețul Delreyna, cutia de bijuterii Delreyna ) și cadourile aferente (dacă a fost cazul), inclusiv voucherele sau alte beneficii primite în cadrul comenzii.
• Clientul poate solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii produsului, suma fiind rambursată de noi în contul bancar furnizat de catre client. Returnarea sumelor de bani se va realiza în cel mult 14 zile lucrătoare din momentul în care am primit produsele returnate de către dumneavoastră și returul a fost aprobat.
• Nu vom accepta retururi neanuntate, in afara termenului de 14 zile sau 24 ore in cazurile speciale sau din diverse motive invocate de client fara ca noi sa nu fi luat la cunoștință acest aspect.
• După primirea notificării, vă vom oferi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.

Condiții Speciale

• Cerceii : Din motive de igienă,returul cerceilor se poate face în ziua în care s-a primit coletul sau în maxim 24 de ore de la primirea coletului. Ulterior acestei date, ne rezervam dreptul să nu acceptam niciun retur pentru categoria cercei.
• Brățara Delreyna cu balsam integrat: Având în vedere că brățara și balsamul vin în două componente separate, asamblarea produsului final se va realiza de către dumneavoastră. În acest sens, balsamul va trebui desigilat și fixat în brățară cu ajutorul sistemului de dublu adeziv inclus. Din motive de igienă și siguranță, odată ce balsamul a fost desigilat și montat (fixat) în brățară, produsul final nu mai poate fi returnat.

Dacă acest lucru nu a fost efectuat, brățara și balsamul se pot returna împreună în termen de 14 zile calendaristice.

• Această politică este menită să asigure un standard ridicat de calitate și igienă pentru produsele noastre și să protejeze interesele tuturor clienților noștri. Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare.

Procesul de Retur

• După primirea coletului returnat, bijuteriile vor fi supuse unei verificări detaliate pentru a ne asigura de integritatea și conformitatea acestora
• După primirea bijuteriilor returnate, in cazul în care acestea sunt returnate într-o stare în care nu mai pot fi revandute ca produse noi, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul sau de a aplica o diminuare a valorii produsului pentru readucerea în stadiul initial sau pentru compensarea pierderilor materiale și cu manopera sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsele, pe cheltuiala acestuia.

Cheltuieli de Retur și Schimb

•  Toate costurile asociate returnării sau schimbului de produse vor fi suportate de către client.

            În cazul în care produsele ajung deteriorate, defecte sau dacă există orice altă problemă din vina noastră, ne vom asuma întreaga responsabilitate și vom acoperi toate costurile asociate returului și înlocuirii produsului.Este obligatoriu să ne anunțați în aceeași zi în care ați primit produsul dacă constatați că acesta prezintă un defect sau o problemă. Dacă nu ne contactați în aceeași zi, vom considera că produsul a fost purtat, iar deteriorările pot fi rezultatul utilizării acestuia, caz în care produsul nu va mai fi eligibil pentru retur sau înlocuire.

Pentru orice întrebări sau pentru a iniția un retur sau schimb, vă rugăm să ne contactați la adresa de email sau numărul de telefon specificat pe site-ul nostru, pentru a vă oferi toate informațiile necesare.

Vă mulțumim că alegeți Delreyna Jewellery!